交流とは、コミュニケーションの流れであり、より正確には言語以外の心理的な平行に流れるコミュニケーションの流れである。交流は、明確なレベルと心理的なレベルの両方に同時に生じる。例えば、皮肉的な意図を持った、思いやりのある言葉である。本当のコミュニケーションを読み取るためには、表面と非言語の読み取りが必要となる。
ストロークは、人が他者に与える認識、注意、反応であり、肯定的または否定的なものでる。ストロークの主要な考えとしては、人は他者からの認識や肯定的なストロークに飢えており、それがたとえ否定的な認識であっても、人はどんな種類のストロークも求めるということである。我々は、子供達のようにどのような戦略や振る舞いが私達に対してストロークを与えるか、どのようなストロークを受け取るかを試している。
こうした交流の本質は、コミュニケーションを理解する上でとても重要である。
相互的または補完的な交流 [編集]
単に、相互的な交流は、双方が相手の自我状態に話しかけているときに起こる。これらは、補完的交流とも呼ばれる。
例１:
A:「レポートを書いてくれますか？」(AからAへの交流)
B:「はい。私はメールでそれを送るところですよ」(AからAへの交流)
例２:
A:「映画見に行きたい？」(CからCへの交流)
B:「行きたい！何見に行くの？」(CからCへの交流)
例３:
A:「部屋は片付いてるかい？」(PからCへの交流)
B:「分かってるよ。そのうちやるから！」(CからPへの交流)
交錯した交流 [編集]
コミュニケーションの失敗は、相手の自我状態とは異なった自我状態への話しかけ（交錯した交流）によって引き起こされる。次のような例に見られる。
クラシック音楽
南極と北極
への付く言葉
ザ・和歌山
産業とは！
世界の演劇
慣用句集
かの付く言葉
七五三
靴に囲まれて
自転車
婦人科
香道
遺伝子疾患
洞窟
ジョギング
債券
クリケット
通訳
アメリカンフットボール
例１a:
A:「レポートを書いてくれますか？」(AからAへの交流)
B:「分かってるよ。そのうちやるから！」(CからPへの交流)
これは、仕事において、問題を引き起こしそうな交錯した交流である。Aは、P(Parent)からC(Child)への交流に基づいた返事をするかもしれない。すなわち、以下のようなものである。
A:「キサマその態度はなんだ、ふざけてるとクビにするぞ」
例２a:
A:「部屋は片付いてるかい？」(PからCへの交流)
B:「はい。私は丁度これからやるところですよ」(AからAへの交流)
これは、さらに積極的な交錯した交流であり、Bが責任感を持って行動しBとしての役割(つまりChild)を演じていないことに対して、Aは不満を持つ可能性がある。さらに会話は次のように発展するだろう。
A:「私は、あなたのそういう態度が信じられないな！」(PからCへの交流)
B:「私の言うことを少しは信じてよ！」(CからPへの交流)
この受け答えは、永遠に続くであろう。
二重構造または隠された交流 [編集]
その他に、二重構造または隠された交流がある。これは、明白な一般的会話が、明確でない心理的な交流を含んでいるものである。すなわち、以下のようなものである。
A:「物置を見に行きませんか？」
B:「私、昔から物置が大好きでたまらないの」
社会的な面では、A(Adult)からA(Adult)への交流であり、心理的な面では、C(Child)からC(Child)への恋愛における交流である。
交流の背後にある現象 [編集]
人生脚本 [編集]
交流分析によれば、人は、とても幼い頃に、世界と自分の立場を理解しようとして、自分に対する人生の脚本を書く。その脚本は人生の中において改訂されるが、核となる話は一般的に7歳までに選ばれ決定され、大人になっても気づかないものである。[3]
脚本とは、すでに予定されている人生のプランである。
脚本は、敏感であり、決定力のあるものである。すなわち、子供の頃に知覚した世界観と、生きる目的、道徳観によって決められているものである。これは、外部的な力によって、押しつけられるものではない。
脚本は、両親(または、その他の影響を及ぼしやすいものや体験）によって、より強靭なものとなる。
脚本は自覚されていないものである。
脚本は、どのように私達が人生を歩むか、何を求めていくかであり、そこに適合しない現実は、私達の持つ意識内のフィルターによって再定義（または歪め）られる。
再定義と値引き(ディスカウント) [編集]
再定義とは、我々が意図的に（かつ無意識的に）物事を我々の望むように歪める時の、現実の曲解である。これゆえ、もしある人が「冷たく厳しい世界に対して一人で生きていかなければならない」といった脚本を持っているならば、他人の優しさと労わってくれる状況を、「操作によって何かを奪うのではないか」と再定義しているかもしれない。
値引き(ディスカウント)とは、何かをその価値より悪く受け止めるものである。したがって、A(Adult)の「今?ここ」での実際の問題を解決するという試みではないような代替的な反応を与えることや、証拠となるものをみないことは、彼らの脚本に矛盾するものであろう。値引きは、以下のようなものを含んでいる：受身（無気力）、過剰適合、不安、自意識の低下、怒り、暴力。